ISO9001：2000年版の移行審査にともない、顧客満足とは何か再確認をしました。「ISOを取っているならいい仕事ができるのでは」といわれることがあるが、まだまだ経営資源のばらつきはあります。現場技術から個々の倫理的なものまで含め共有と水平展開が重要であると考えます。全社として同じ間違いをしないことや、クレームを受けないことこそが顧客満足だと思います。厳しい時代だからこそISOのルールを活用し結果を出すことを最大限の品質管理の提供と位置付け、意識のベクトル標準を合せていきたいと考えています。
|
顧客の要求する品質の維持と改善を念頭に会社の信用を構築する。
- 迅速な対応と適切な判断で常にそれぞれの業務において最大限の品質管理を提供するとともにPDCAによる継続的改善を図る。
- 創意工夫を持ち顧客を満足させることのできる品質管理をリアルタイムに提供する。
|
2007年度
- 必要な顧客要求品質（満足度）の達成
- 工事・業務コストの削減
- 受注件数の向上
- 実施工程の短縮
|
